市百货大楼把顾客满意当成责任

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　　本报讯 　笔者在市百货大楼了解到这样一个故事，去年夏天，一位顾客在市百货大楼购买了一顶蚊帐,前不久,由于顾客使用不当，造成固定蚊帐撑杆的三通坏了两个，顾客来到百货大楼床品部，想卖两个三通，营业员李娟的热情态度，让顾客非常感动，她没有收这位顾客的钱，白送给顾客两个三通。

　　这位顾客不满 30 岁，姓刘。他对营业员李娟说:“现在天气热，蚊子又多，由于蚊帐坏了，一到夜晚，我的小宝宝就被蚊子咬得睡不着觉，又是哭，又是闹。”营业员李娟在和顾客交谈的同时，便拿出固定蚊帐的三通，微笑着说：“您是大楼的顾客，遇到一点麻烦，我应该帮您解决，这两个三通，您拿去用，我们不收钱。”顾客非常感激。几天后，这位顾客又来到大楼床品部，购买了两条被子，虽然，那天下午不是李娟当班，这位顾客还是向李娟的同事，表达了他对大楼的感激之情。

（蓝江）